Agente de seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores
Empresa de logística con mucho movimiento de pedidos al día. Construimos un agente que da seguimiento por WhatsApp, coordina con proveedores y avisa retrasos antes de que el cliente reclame.
Operador logístico (cliente bajo NDA)
El equipo se la pasaba contestando '¿dónde va mi pedido?' por teléfono y WhatsApp, y persiguiendo a proveedores para confirmar entregas. Los retrasos se descubrían cuando el cliente ya estaba molesto. No había una sola vista del estatus en tiempo real.
El agente que pusimos a operar
Un agente que responde el estatus de cada pedido en WhatsApp a cualquier hora, con la información en vivo; coordina con proveedores y confirma fechas de entrega; detecta retrasos y avisa al cliente y al equipo antes de que escale; y deja todo registrado, con un resumen del día para la dirección.
Qué cambió en la operación
Qué aprendimos
El cliente no se enoja por un retraso — se enoja por enterarse tarde. El mayor valor no fue automatizar respuestas, sino avisar a tiempo. Adelantarse al problema cambió por completo la percepción del servicio.
De cero a operando
Entregado funcionando. Le entregamos el agente ya trabajando, conectado a sus herramientas y con una persona supervisando los primeros meses.
FAQ · este caso
¿Cómo se puso a operar este agente en Logística y supply chain?
Por etapas: primero la función que más le dolía a la operación, conectada a las herramientas que el cliente ya usaba. Se entregó funcionando y con una persona supervisando los primeros meses.
¿Cómo se comprobó que funciona?
Comparamos contra cómo operaba la empresa antes del proyecto y lo revisamos con el cliente cada semana. Los datos del cliente están protegidos por acuerdo de confidencialidad; por eso aquí contamos qué hace el agente y qué deja resuelto, sin publicar cifras.
¿Se puede repetir esto en otra empresa de Logística y supply chain?
Sí, el patrón se repite; lo específico depende de tus herramientas, tu volumen y tus reglas. Habla con Luz y te dice qué aplica a tu caso y por dónde conviene empezar.
¿Quién opera el agente después?
Tu equipo. Te lo entregamos funcionando, lo capacitamos para monitorearlo y ajustarlo, y dejamos soporte los primeros meses. Después puedes seguir con nosotros como servicio mensual o llevarlo tú.
¿Qué pasa si la IA cambia o sube de precio?
Tu agente no está casado con un solo proveedor de IA. Si uno empeora o sube de precio, lo cambiamos por uno mejor sin rehacer el agente. Está pensado para durar.
¿Tu empresa enfrenta retos similares a Logística y supply chain?
Habla con Luz, nuestro agente. Identificamos qué función debería atender, vender u operar un agente sintético primero y por dónde conviene empezar.
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